1. Naturaleza de los productos
○ Todos nuestros productos son artesanales y alimenticios, elaborados en pequeños lotes con ingredientes naturales.
○ Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregados al cliente.
2. Casos aceptados de devolución
○ Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
■ El producto presenta un defecto de elaboración evidente (ejemplo: frasco dañado, mal sellado o alteración visible).
■ El producto entregado no corresponde al pedido confirmado.
○ En estos casos, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia en video al WhatsApp 646 502 3964.
○ No se aceptarán fotografías como evidencia; únicamente se validarán videos claros y completos.
3. Reposición de producto
○ Si la devolución procede, Santana Ranch’S realizará la reposición del producto en el siguiente punto de entrega acordado o mediante paquetería, según disponibilidad.
○ No se realizan reembolsos en efectivo ni transferencias; la solución siempre será la reposición del producto artesanal.
4. Responsabilidad del cliente
○ El cliente es responsable de verificar su pedido al momento de la entrega.
○ Una vez recibido y aceptado, se considera que el producto está en buen estado y conforme al pedido.
5. Exclusiones
○ No se aceptan devoluciones por motivos de sabor, preferencia personal o consumo parcial del producto.
○ No se aceptan devoluciones fuera del plazo de 24 horas posteriores a la entrega.
